撫礦中機(jī)熱力公司傾力打好暖心供熱攻堅(jiān)戰(zhàn)

　　新聞部黃蕾報(bào)道　時(shí)至隆冬，寒風(fēng)如刀，冰冷刺骨。入冬以來(lái)的幾次影響范圍廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的強(qiáng)降溫，致使熱源供應(yīng)需求陡然加大，供暖期室內(nèi)溫度能否達(dá)標(biāo)，偶然出現(xiàn)的熱力系統(tǒng)循環(huán)不暢、管線跑冒滴漏等問(wèn)題能否得到及時(shí)妥善解決……這些是市民的關(guān)注點(diǎn)，也是撫礦中機(jī)熱力公司今冬供暖工作的聚焦點(diǎn)。

　　一直以來(lái)，撫礦中機(jī)熱力公司致力于優(yōu)化“撫礦供暖”品牌目標(biāo)，不斷對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，提升企業(yè)管控水平，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了供熱運(yùn)行穩(wěn)定、供熱質(zhì)量提升、供熱效益增長(zhǎng)“三駕馬車”齊頭并進(jìn)，把溫暖送到了千家萬(wàn)戶。

　　最嚴(yán)寒的時(shí)期，也是供暖最關(guān)鍵的時(shí)期。早在寒潮到來(lái)之前，撫礦中機(jī)熱力公司已經(jīng)開(kāi)始“預(yù)熱”。筆者了解到，從2023年9月中旬開(kāi)始，撫礦中機(jī)熱力公司一網(wǎng)和二網(wǎng)充水工作陸續(xù)開(kāi)始，10月27日開(kāi)始升溫運(yùn)行，10月30日用戶家中就可以感受到溫度，供暖期開(kāi)始后更是快速進(jìn)入供暖平穩(wěn)狀態(tài)，供熱效果良好、供熱運(yùn)行穩(wěn)定。

　　面對(duì)今冬幾次嚴(yán)寒天氣，撫礦中機(jī)熱力公司提前謀劃，科學(xué)調(diào)度，確保供熱設(shè)施運(yùn)行安全，將優(yōu)質(zhì)熱能送到用戶家中。公司加強(qiáng)供熱設(shè)備、設(shè)施、管網(wǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，杜絕跑冒滴漏，確保正常運(yùn)行和安全供熱；加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)帶班值班工作，密切關(guān)注室外氣溫變化及供熱運(yùn)行、用戶投訴情況，保證供熱質(zhì)量；做好應(yīng)急工具、機(jī)具和材料準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)事故立即啟動(dòng)預(yù)案及時(shí)處理……

　　一條條保供措施重點(diǎn)突出，具體可行；一次次暖冬行動(dòng)，竭盡全力、成效斐然。在巡查中，公司針對(duì)部分小區(qū)二網(wǎng)管線進(jìn)行了工藝調(diào)整，通過(guò)更改工藝管道、更換循環(huán)泵，不僅節(jié)省了一套換熱機(jī)組，而且還提高了供暖溫度。針對(duì)部分小區(qū)室內(nèi)溫度較低的問(wèn)題，立即組織20余名搶修人員，兵分兩路連續(xù)奮戰(zhàn)15個(gè)小時(shí)，對(duì)該小區(qū)的換熱機(jī)組相繼進(jìn)行更換和清洗，并在穩(wěn)定供熱后連續(xù)七天高標(biāo)準(zhǔn)供熱，得到了市民的高度贊揚(yáng)。

　　供熱是個(gè)系統(tǒng)性工程，各個(gè)環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣，方能將溫暖送達(dá)千家萬(wàn)戶，供熱服務(wù)也是不可或缺的重要組成部分。不久前，公司客服平臺(tái)接到了一個(gè)特別“意見(jiàn)”。居住在萬(wàn)達(dá)小區(qū)的趙女士反映：小區(qū)供熱設(shè)備更換后，別人家都熱了，但自己家溫度始終不達(dá)標(biāo)，特別感謝公司相關(guān)人員在進(jìn)行回訪時(shí)，幫助自己家的管道進(jìn)行排氣、并清洗過(guò)濾網(wǎng)，現(xiàn)在家里特別溫暖。

　　“以用戶滿意為宗旨，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，樹立良好品牌形象�！边@是撫礦中機(jī)熱力公司一直堅(jiān)守的工作原則，也是全體干部員工的思想共識(shí)。在供熱服務(wù)中，撫礦中機(jī)熱力公司持續(xù)開(kāi)展“撫礦供暖優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)“六個(gè)一”服務(wù)傳統(tǒng)，對(duì)內(nèi)堅(jiān)持規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，對(duì)外則不斷完善社會(huì)監(jiān)督，建立供暖重大影響預(yù)警機(jī)制，力求讓用戶體驗(yàn)“春天般的溫暖”。特別是專門成立了客服中心，建立了客服平臺(tái)，配備了專職客服人員，通過(guò)強(qiáng)化投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修維護(hù)、供暖理賠等綜合服務(wù)水平，切實(shí)方便了廣大用戶，提升了公司服務(wù)形象，鞏固提升了“撫礦供暖”品牌影響力。自今冬供暖以來(lái)，日均電話量逐日下降，投訴反饋率、及時(shí)率及滿意率均達(dá)到100%。

　　為了從源頭上提升服務(wù)水平，撫礦中機(jī)熱力公司還超前預(yù)判，結(jié)合實(shí)際專門制定裝修供熱標(biāo)準(zhǔn)，將“如何在裝修時(shí)合理使用耗材，保證室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)”的合理化建議作為供熱企業(yè)的溫馨提示提前告知給業(yè)主，這一舉措不僅有利于用戶裝修入住后室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)，而且還將避免產(chǎn)生因用戶家中已經(jīng)完成的裝修狀態(tài)而導(dǎo)致供熱溫度不達(dá)標(biāo)帶來(lái)的問(wèn)題投訴，真正做到了從事后處理轉(zhuǎn)到了事前預(yù)防。

　　暖氣暖身，服務(wù)暖心。打好暖心供熱“持久戰(zhàn)”是撫礦中機(jī)熱力公司履行社會(huì)責(zé)任的攻堅(jiān)之戰(zhàn)，也是展現(xiàn)“撫礦供暖”心系用戶的責(zé)任之戰(zhàn)。接下來(lái)，撫礦中機(jī)熱力公司將把供好暖服好務(wù)作為保障民生的實(shí)際行動(dòng)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決冬季供暖中存在的突出問(wèn)題，確保用戶溫暖過(guò)冬，其樂(lè)融融。