新聞部黃蕾報道　一條條不斷變化的數(shù)據(jù)、一幕幕巡查檢修的畫面，定格成這個春節(jié)“溫暖”的一幅畫：客服中心設(shè)置4部熱線電話24小時有人值守；百余名維修人員堅守崗位，幫助群眾解決突發(fā)情況；各應(yīng)急搶修隊伍枕戈待旦，確保第一時間處理難題……這個春節(jié)，撫礦供暖人在“保供暖、保民生”的崗位上堅守著、忙碌著、奉獻著，將源源暖流浸潤千家萬戶，用實際行動詮釋出了別樣的“年味”。

● 溫暖服務(wù)“不打烊”

　　“您好，這里是撫礦中機熱力公司，請問有什么可以幫您？您反映的問題我們會聯(lián)系工作人員及時排查，請耐心等待……”2月9日，農(nóng)歷大年三十晚10點20分，撫礦中機熱力公司客服中心，當(dāng)晚值班的蔣啟華正在接聽用戶來電。這是他第一次以客服人員的身份在除夕值班，用他自己的話說，能夠第一時間幫助用戶解決供暖難題，讓大家在溫暖中度過快樂的大年三十，再辛苦也值得。

　　“春節(jié)期間，5751111的熱線一直是保持 24 小時暢通，我們堅持在崗，做好用戶來電的接聽工作，及時為用戶答疑解惑。如果遇到用戶有入戶服務(wù)需求的，我們也將第一時間通知各小區(qū)‘供熱管家’，及時解決用戶訴求。”撫礦中機熱力公司生產(chǎn)服務(wù)中心副主任于宏告訴筆者，“今年是客服中心成立后度過的第一個春節(jié)，我們節(jié)前就做好了值班安排和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由于設(shè)備檢修和節(jié)前供熱安排都很好，春節(jié)期間報修熱線格外少�！�

●供暖搶修“我在崗”

　　與蔣啟華同樣在崗值班的還有建設(shè)供暖處供暖班班長曲淵亭，這個在供暖崗位上從事多年的老班長，每年春節(jié)都是在崗位上度過的。

　　除夕夜晚9點20分，曲淵亭接到用戶報修電話：豐澤小區(qū)的用戶家中供熱管線有漏水現(xiàn)象�！皹翘栁矣浵铝耍�稍等一下，我們一會兒就過去了�！狈畔码娫�，曲淵亭拿上工具包趕往居民家里。十幾分鐘后，曲淵亭到達用戶家中，先是入戶將家中的暖氣閥門關(guān)閉，然后回到走廊里查看入戶閥門漏水點，由于配件早已年久失修，立即對其進行了更換，僅用半個小時完成了維修。回到班里后，曲淵亭又立即坐在監(jiān)控屏幕前，緊盯所轄區(qū)域的供熱參數(shù)變化，以便隨時進行調(diào)整。

　　和曲淵亭一樣，這個除夕，建設(shè)供暖處還有20余名員工一起堅守在崗位上，負責(zé)望花地區(qū)范圍內(nèi)300萬平方米的供熱巡檢維修，保障了上萬戶居民供熱，“越是春節(jié)期間，越要加大巡查巡檢頻次，提升供熱服務(wù)水平，全力‘溫暖’千家萬戶�！贝蠹壹娂娬f道。

●堅守供熱“民生線”

　　在撫礦中機熱力公司生產(chǎn)指揮中心，監(jiān)控大屏上顯示著全網(wǎng)運行一次網(wǎng)、二次網(wǎng)、各供熱干線、關(guān)鍵節(jié)點的運行參數(shù)，工作人員正在密切關(guān)注著設(shè)備運行情況和數(shù)據(jù)變化。

　　“為保障節(jié)日期間供熱安全穩(wěn)定，我們生產(chǎn)指揮中心春節(jié)期間不休息，24小時值班值守，充分發(fā)揮供熱管控平臺智能化、精準化、信息化的作用，及時根據(jù)天氣及室外溫度變化調(diào)整供熱參數(shù)，實時掌握熱源、居民室溫數(shù)據(jù)和運行狀態(tài)，對預(yù)警信息及時分析處理，確保居民室溫達標(biāo)�！鄙�產(chǎn)工程部副部長石磊介紹道，由于春節(jié)期間氣溫較高，公司積極組織各供暖處實行室外氣溫預(yù)警機制，根據(jù)天氣狀況合理調(diào)整供熱負荷，同時持續(xù)加大對供熱設(shè)施、管網(wǎng)的檢查力度，完善應(yīng)急搶險隊伍建設(shè)，切實守好供暖“民生線”。